Politique De Retours Et Remboursements

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Lauren Shoes, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.

1. Délai de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Période de Rétractation

Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

État des Articles

Vous êtes responsable de la diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez dans un magasin. Seule une manipulation allant au-delà d'une inspection raisonnable pourrait entraîner un remboursement partiel.

2. Articles Exclus du Droit de Rétractation

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la description :

• ● Articles dont le sceau de protection hygiénique a été retiré après la livraison
• ● Biens périssables
• ● Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• ● Produits clairement identifiés comme Vente Définitive ou Non Retournable avant l'achat

Si un article exclu arrive endommagé ou défectueux, veuillez vous référer à la Section 6 de la présente politique.

3. Comment Effectuer un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

support@laurenshoes.com

Merci d'indiquer :

• ● Votre numéro de commande
• ● Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• ● La raison du retour
• ● Des photos le cas échéant

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse appropriée.

Veuillez vous assurer que :

• ● Les articles sont emballés de manière sécurisée
• ● L'emballage d'origine est utilisé dans la mesure du possible
• ● Les anciennes étiquettes d'expédition sont retirées ou entièrement recouvertes

Les retours doivent être expédiés dans le délai indiqué dans votre e-mail d'autorisation de retour.

Important

Les retours non autorisés pourront être refusés ou retardés.

Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d'envoi et les informations de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours qui ne peuvent pas être vérifiés.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• ● Un article incorrect a été reçu
• ● L'article est arrivé endommagé
• ● L'article est défectueux en raison d'un vice de fabrication

Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais de retour raisonnables sur présentation d'un justificatif valide.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou lorsque l'erreur est de notre responsabilité.

5. Remboursements

Traitement de Votre Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail concernant l'issue de votre demande de remboursement.

Modalité de Remboursement

Les remboursements approuvés seront émis vers le moyen de paiement original utilisé lors de la commande.

Délai de Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Selon votre banque ou votre établissement émetteur de carte, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être émis lorsque :

• ● L'article présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection raisonnable
• ● Des pièces, accessoires ou composants sont manquants
• ● L'emballage d'origine a été considérablement endommagé

Toute déduction sera raisonnable et reflétera la diminution de valeur de l'article.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou présente un vice de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@laurenshoes.com

Merci de nous fournir :

• ● Votre numéro de commande
• ● Une description du problème
• ● Des photos ou vidéos claires comme preuve dans la mesure du possible

Après évaluation, nous pourrons proposer l'un des recours suivants :

• ● Un article de remplacement
• ● Un remboursement intégral

Lorsqu'un défaut est confirmé, les frais de retour seront intégralement remboursés.

Garantie légale de conformité : Conformément à la Directive UE 2019/771, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du bien.

7. Échanges

Nous proposons des échanges pour le même produit dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité en stock.

Si le remplacement demandé n'est pas disponible, un remboursement intégral sera effectué à la place.

Pour demander un échange, veuillez contacter :

support@laurenshoes.com

8. Retours de Cadeaux

Cadeaux Livrés Directement Chez Vous

Si un article a été marqué comme cadeau et vous a été livré directement, un retour approuvé pourra être remboursé sous forme de crédit en boutique ou de carte-cadeau numérique.

Cadeaux Achetés par un Tiers

Lorsque l'acheteur initial a reçu la commande avant de vous l'offrir, tout remboursement ne peut être effectué que vers le moyen de paiement original utilisé par l'acheteur.

9. Annulations et Modifications de Commande

Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, elle ne peut être modifiée ni annulée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si vous n'avez plus besoin d'un article après son expédition, vous pouvez le retourner conformément à la présente Politique de Retours et Remboursements.

10. Articles en Vente Définitive et Articles Promotionnels

Articles en Vente Définitive

Les articles clairement identifiés comme Vente Définitive ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux.

Cette restriction sera toujours clairement indiquée avant l'achat.

Cadeaux Promotionnels Offerts

Lorsqu'un cadeau gratuit a été inclus dans le cadre d'une promotion, il doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine si la commande éligible est retournée.

Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

11. Service Client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : support@laurenshoes.com

Merci d'inclure votre numéro de commande et toute information pertinente afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais.